2月28日，海爾中央空調(diào)與蘇寧集團(tuán)在南京簽訂2017年度戰(zhàn)略合作協(xié)議，并在蘇寧渠道推出家用中央空調(diào)10年包修新品。海爾成為家用中央空調(diào)行業(yè)率先提出10年包修的品牌。
據(jù)調(diào)查，56.4%的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買家用中央空調(diào)心存芥蒂，擔(dān)心“買得起，修不起”。目前業(yè)內(nèi)家用中央空調(diào)的最高包修年限僅為6年，海爾中央空調(diào)“10年包修”是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的保證、更是對(duì)技術(shù)的挑戰(zhàn)。
2016冷年，海爾中央空調(diào)從技術(shù)到平臺(tái)全面開放、與三菱電機(jī)的達(dá)成全面合作共同進(jìn)行科技和產(chǎn)品的研發(fā)，在全球范圍內(nèi)推廣行業(yè)領(lǐng)先的節(jié)能、智能科技。以海爾中央空調(diào)的核心部件壓縮機(jī)為例，全直流變頻技術(shù)領(lǐng)先其它日系品牌8年以上。具體到零部件，大到冷凝器小到油分離器等60%零部件海爾中央空調(diào)均原裝進(jìn)口全球頂級(jí)品牌。
在制造方面海爾中央空調(diào)以世界首個(gè)互聯(lián)工廠聚焦全球目光，覆蓋十大系列產(chǎn)品，高達(dá)4500RT的測(cè)試能力創(chuàng)世界紀(jì)錄。通過信息、制造技術(shù)深度融合的數(shù)字化、智能化制造，海爾中央空調(diào)互聯(lián)工廠最大限度滿足用戶需求。并且，產(chǎn)品在安裝以后還可以接入到海爾中央空調(diào)云服務(wù)系統(tǒng)里面，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、運(yùn)輸再到用戶使用維護(hù)保養(yǎng)通過互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)全程在線服務(wù)。
與蘇寧簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議將進(jìn)一步深化海爾中央空調(diào)的售后服務(wù)內(nèi)容，在自有線下門店以及蘇寧5000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局下，海爾中央空調(diào)能夠最快為用戶提供從現(xiàn)場(chǎng)勘查—方案設(shè)計(jì)—安裝調(diào)試—售后維護(hù)的全流程服務(wù)，將金牌服務(wù)理念融入到為用戶解決痛點(diǎn)中。
家用中央空調(diào)消費(fèi)者報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，用戶購(gòu)買家用中央空調(diào)的渠道蘇寧類家電賣場(chǎng)以41%份額占據(jù)半壁江山。此外，蘇寧線下門店全國(guó)3500家，線上平臺(tái)日均流量達(dá)3417000，全國(guó)高端會(huì)員超3億。2017年海爾與蘇寧將各自優(yōu)勢(shì)聯(lián)合共享，蘇寧基于大數(shù)據(jù)分析在把握消費(fèi)趨勢(shì)變化的基礎(chǔ)上與海爾打通信息傳遞渠道，加強(qiáng)供需兩端的需求對(duì)接，以最大限度滿足消費(fèi)者需求、不斷推進(jìn)家用中央空調(diào)的市場(chǎng)增容。
基于全球頂級(jí)技術(shù)、金牌服務(wù)理念，海爾家用中央空調(diào)連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)增幅翻倍。以雙方大數(shù)據(jù)為支撐，通過網(wǎng)器互聯(lián)海爾中央空調(diào)打破單一產(chǎn)品服務(wù)格局，建立電商時(shí)代共創(chuàng)共贏新平臺(tái)。行業(yè)專家表示，海爾中央空調(diào)在聚焦產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)的同時(shí)整合全行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，與蘇寧的戰(zhàn)略合作必將豐富物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈、實(shí)現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)。
